سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ

حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

مع مراعاة الحالات المستثناة قانونًا، يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، دون إبداء سبب ودون تحمل نفقات إضافية، وفقًا للقانون.

يشترط أن تكون السلعة بالحالة التي كانت عليها وقت البيع، مع ملحقاتها وعبوتها الأصلية وأرقامها أو ملصقاتها التعريفية، متى كانت طبيعة السلعة تتطلب ذلك.

لا تؤثر هذه الشروط في حقوق المستهلك إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو تم إرسالها بالخطأ.

السلعة المعيبة أو غير المطابقة خلال 30 يومًا

إذا ظهر في السلعة عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات المؤكدة في الطلب، يحق للمستهلك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام طلب استبدالها أو إعادتها واسترداد قيمتها وفقًا للقانون.

يلتزم IndustroMart، بناءً على طلب المستهلك، باتخاذ إجراء الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة المستحقة دون تكلفة إضافية خلال المدة القانونية، وبحد أقصى أسبوع من تاريخ تقديم الطلب المستوفي للبيانات اللازمة.

يتم رد المبلغ بذات طريقة الدفع كلما كان ذلك ممكنًا. وإذا تعذر ذلك، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة وآمنة لاسترداد المبلغ.

قد نطلب رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا أو فيديو للمنتج والعبوة عند الحاجة، بهدف تحديد العيب وتسريع المراجعة. ولا يُستخدم طلب الصور أو الفحص الفني لتعطيل أي حق قانوني للمستهلك.

الضمان وعيوب الصناعة

لا يعتمد IndustroMart مدة ضمان موحدة لجميع المنتجات؛ إذ تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب نوع المنتج والشركة المصنعة وما هو موضح في صفحة المنتج أو الفاتورة أو شهادة الضمان، إن وجدت.

إذا كانت الشركة المصنعة أو صفحة المنتج أو الفاتورة تقرر ضمانًا أو مدة أطول، تطبق المدة والشروط الموضحة للعميل.

لا يشمل ضمان الشركة المصنعة عادة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التشغيل خارج المواصفات أو سوء التخزين أو الاستهلاك الطبيعي، دون أن ينتقص ذلك من حقوق العميل القانونية في حالة وجود عيب أصلي أو عدم مطابقة.

ويظل حق المستهلك القانوني في السلعة المعيبة أو غير المطابقة خلال 30 يومًا قائمًا، بصرف النظر عن وجود ضمان تجاري إضافي من عدمه.

الاستثناءات من الإرجاع دون وجود عيب

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في الحالات المستثناة قانونًا، ومنها:

• إذا تغيرت حالة المنتج بسبب الاستخدام أو التركيب أو التشغيل أو سوء التخزين من جانب العميل.

• إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تعبئته أو تغليفه تجعل إعادته إلى حالته وقت البيع غير ممكنة بعد فتحه أو استخدامه.

• إذا تم تصنيع المنتج أو قصه أو تعديله أو تجهيزه وفق مقاس أو مواصفة خاصة حددها العميل، وكان مطابقًا للمواصفات المعتمدة.

• إذا تم تجميع طقم أو طلب خاص وفق مواصفات فنية حددها العميل، وكان مطابقًا لما تم اعتماده.

• إذا فقد المنتج ملحقاته أو أرقامه أو مكوناته، أو تعرض لتلف يرجع إلى العميل.

لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المؤكدة أو تم إرساله بالخطأ.

التوافق والمقاسات الفنية

تتطلب قطع الغيار والمستهلكات الصناعية التأكد من الموديل والمقاس والاستخدام، مثل نوع الهيد، وقطر العدسة، ونوع السيراميك أو النوزلة، ومقاس الكوليت، وقطر الشفرة، وعدد الأسنان، وفتحة التثبيت.

• على العميل مراجعة المواصفات قبل تأكيد الطلب، وتقديم موديل الماكينة أو صورة الجزء القديم أو المقاسات الفنية عند طلب المساعدة.

• إذا أوصى IndustroMart بمنتج غير متوافق رغم حصوله على بيانات صحيحة وكاملة من العميل، نتولى تصحيح الطلب وفق الحقوق القانونية الواجبة.

• إذا اختار العميل مقاسًا أو موديلًا مختلفًا رغم وضوح المواصفات، أو قدم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، تتم مراجعة إمكانية الإرجاع وفق حالة المنتج وطبيعته وأحكام القانون.

• أي معلومات مستقبلية عن توافق المنتج تعتبر وسيلة إرشادية، ولا تغني عن مراجعة رقم الموديل والمقاسات الفنية عند وجود أكثر من إصدار للماكينة أو الجزء.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@industromarts.com أو الهاتف وواتساب على 01240093926، مع ذكر رقم الطلب.

2. تحديد المنتج والموديل أو الخيار والكمية وسبب الطلب.

3. إرسال صور المنتج والعبوة أو بيانات الموديل عند ارتباط الطلب بعيب أو تلف أو مشكلة توافق.

4. بعد تسجيل الطلب، نحدد مع العميل وسيلة إعادة المنتج أو تنفيذ الاستبدال وفق الخدمة المتاحة للطلب والمنطقة وقتها.

5. قد يتم تسليم المرتجع إلى شركة الشحن أو ترتيب استلامه من العميل إذا كانت خدمة الاستلام متاحة ومفعلة للطلب والمنطقة.

6. عند وصول المنتج، تتم مطابقة بياناته وحالته مع الطلب، دون تعطيل الحقوق القانونية للمستهلك.

لا يضمن IndustroMart استخدام شركة شحن أو خدمة استلام محددة للمرتجعات قبل تأكيد توافرها وقبولها للطلب.

الطلبات التجارية وطلبات الشركات

قد تخضع عروض الأسعار والعقود وطلبات الشركات والمصانع لشروط فنية وتجارية خاصة مكتوبة في العرض أو الفاتورة، خصوصًا الطلبات المصنعة أو المعدلة أو المجمعة حسب الطلب.

ولا تؤدي هذه الشروط إلى إلغاء أي حقوق قانونية آمرة تكون واجبة التطبيق.