شروط الاستخدام والبيع

نطاق الشروط

تنظم هذه الشروط استخدام متجر IndustroMart وعمليات عرض وطلب وشراء المنتجات من خلاله. ويخضع استخدام الموقع والطلبات المؤكدة لهذه الشروط، بالإضافة إلى سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع والخصوصية المنشورة.

لا تهدف هذه الشروط إلى تقييد أو إلغاء أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.

بيانات المتجر والتواصل

اسم المتجر: IndustroMart

البريد الإلكتروني: info@industromarts.com

الهاتف وواتساب: 01240093926

العنوان: القاهرة، مصر

معلومات المنتجات

نسعى إلى عرض أسماء المنتجات وصورها ومقاساتها وموديلاتها ومواصفاتها بصورة دقيقة وواضحة.

قد تستخدم بعض الصور للتوضيح، وقد يختلف شكل العبوة أو التصميم الخارجي نتيجة تحديثات الشركة المصنعة، دون أن يؤثر ذلك في المواصفات الأساسية أو التوافق المتفق عليه.

يكون رقم الموديل والمقاس والمواصفات والخيار المؤكد في الطلب هو المرجع الأساسي. وعند وجود اختلاف جوهري قد يؤثر في الأداء أو التوافق، يتم التواصل مع العميل قبل تأكيد الطلب أو شحنه.

تظل أسماء العلامات التجارية مملوكة لأصحابها، ويستخدم ذكرها للتعريف بالمنتجات أو بيان التوافق، ولا يعني وجود علاقة وكالة أو تمثيل رسمي إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة.

يتم توضيح بلد المنشأ أو الشركة المصنعة عند توافر هذه البيانات، دون استخدام بلد المنشأ كاسم علامة تجارية.

التوافق والمساعدة الفنية

تتطلب قطع الغيار والمستهلكات الصناعية مراجعة الموديل والمقاس والاستخدام قبل الطلب.

عند طلب مساعدة فنية، يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة، مثل موديل الماكينة أو الهيد، وصورة الجزء القديم، والمقاسات، ورقم المنتج إن وجد.

تعتبر المساعدة المقدمة بناءً على البيانات التي يرسلها العميل إرشادية. وإذا أوصى IndustroMart بمنتج غير متوافق رغم حصوله على بيانات صحيحة وكاملة، تتم معالجة الطلب وفق الحقوق القانونية وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

الأسعار والضرائب ورسوم الشحن

تعرض الأسعار بالجنيه المصري.

تظهر رسوم الشحن وأي مبالغ واجبة قبل إتمام الطلب متى كان الحساب الآلي متاحًا، أو يتم إبلاغ العميل بها عند مراجعة الطلب وقبل تأكيده.

إذا ظهر خطأ واضح في السعر أو الوصف أو التوافر، يتواصل IndustroMart مع العميل قبل قبول الطلب، ويحق للعميل المتابعة بالسعر أو البيانات الصحيحة أو إلغاء الطلب واسترداد أي مبلغ مدفوع.

تقديم الطلب وتأكيده

إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله نهائيًا بصورة تلقائية.

تتم مراجعة التوافر والسعر وبيانات التواصل والعنوان والمواصفات الفنية عند الحاجة. ويصبح الطلب مؤكدًا بعد إرسال تأكيد واضح للعميل أو بدء تجهيزه وفق البيانات المتفق عليها.

يجوز التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من المقاس أو الموديل أو العنوان أو وسيلة الشحن.

لا يتم استبدال منتج أو موديل أو مقاس بآخر دون موافقة العميل إذا كان الاختلاف يؤثر في الأداء أو الاستخدام أو التوافق.

إلغاء أو رفض الطلب

يجوز رفض أو إلغاء الطلب قبل تأكيده عند تعذر التوريد، أو وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، أو عدم القدرة على التحقق من بيانات العميل، أو تعذر الشحن للعنوان، أو الاشتباه المعقول في احتيال أو استخدام غير مشروع.

في حالة إلغاء طلب تم دفعه، يتم رد المبلغ المستحق بذات طريقة الدفع كلما كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها إذا تعذر الرد بالطريقة الأصلية.

وسائل الدفع

تتاح وسائل الدفع وفق ما يظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.

قد يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة بعد تأكيد توافر الخدمة للطلب. ولا يعتبر ظهور وسيلة الدفع عند الاستلام ضمانًا نهائيًا لقبولها قبل مراجعة الطلب وقيود شركة الشحن.

إذا تعذر استخدام وسيلة الدفع المختارة، يتم التواصل مع العميل للاتفاق على وسيلة أخرى مناسبة قبل الشحن.

الشحن والتسليم

يتم الشحن داخل جمهورية مصر العربية إلى المناطق المتاحة، وفق سياسة الشحن والتسليم المنشورة.

تعد مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بالمحافظة ومنطقة التغطية والعطلات وحجم ووزن الشحنة وحالات التعذر لدى شركة الشحن.

الطلبات أو الشحنات الثقيلة أو كبيرة الحجم قد تحتاج ترتيبات نقل خاصة وتأكيدًا منفصلًا للتكلفة والموعد قبل الشحن.

الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة وللقوانين المصرية واجبة التطبيق.

لا تؤدي هذه الشروط أو أي شرط تشغيلي إلى إسقاط حق المستهلك في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة أو إرسال منتج بالخطأ.

الاستخدام والتركيب الآمن

بعض المنتجات أجزاء ماكينات أو أدوات قطع أو مكونات بصرية أو كهربائية أو هوائية تحتاج إلى فني مؤهل، وتركيب صحيح، واتباع تعليمات السلامة والشركة المصنعة.

يتحمل المستخدم مسؤولية الأضرار الناتجة عن الاستخدام خارج المواصفات، أو التركيب غير الصحيح، أو إزالة وسائل الحماية، أو تشغيل المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات السلامة.

ولا يعفي ذلك IndustroMart من مسؤوليته القانونية عن وجود عيب أصلي أو عدم مطابقة في المنتج.

الاستخدام المقبول للموقع

يلتزم المستخدم بعدم استخدام الموقع في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي، أو تقديم بيانات مضللة، أو محاولة تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو بياناته.

يجوز إلغاء الطلبات أو تقييد الاستخدام عند وجود دليل معقول على إساءة الاستخدام، مع الحفاظ على الحقوق القانونية المتعلقة بأي مبالغ مدفوعة أو طلبات مقبولة.

الملكية الفكرية

المحتوى الخاص بـIndustroMart، بما في ذلك النصوص والتصميمات والصور التي يملك المتجر حقوق استخدامها، محمي وفق القوانين المعمول بها.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة استخدامه تجاريًا دون إذن، باستثناء الاستخدام الشخصي أو ما يسمح به القانون.

الخصوصية والخدمات الخارجية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة.

قد يعتمد تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات على خدمات خارجية، مثل Shopify ومقدمي الدفع وشركات الشحن، في الحدود اللازمة لتشغيل الموقع وتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.

تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو الإجراءات أو المتطلبات القانونية.

لا تسري التعديلات الجديدة بأثر رجعي على طلب تم تأكيده، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا قانونًا أو يمنح العميل حقًا أو ميزة إضافية.

القانون وتسوية الشكاوى

تخضع المعاملات للقوانين المصرية واجبة التطبيق.

يمكن تقديم أي استفسار أو شكوى عبر البريد الإلكتروني info@industromarts.com أو الهاتف وواتساب على 01240093926.

نسعى إلى مراجعة الشكاوى وحلها بصورة مباشرة وسريعة، مع احتفاظ المستهلك بحقه في التواصل مع جهاز حماية المستهلك أو أي جهة مختصة.