سياسة الشحن والتسليم

نطاق الشحن

يشحن IndustroMart الطلبات داخل جمهورية مصر العربية إلى المناطق المتاحة لدى شركة الشحن. نحدد شركة الشحن أو وسيلة النقل المناسبة وفق وزن الشحنة وأبعادها وطبيعتها وعنوان التسليم. وقد تشمل الخيارات بوسطة بعد اكتمال الاختبار التشغيلي للخدمة، أو شركة شحن أخرى عند الحاجة.

تشمل منتجاتنا قطع الغيار والمستهلكات والعدد الصناعية الخاصة بماكينات الفايبر ليزر ولحام الليزر وراوتر CNC وتلزيق الحواف ومناشير الألواح وورش المعادن والأخشاب. بعض المنتجات دقيقة أو قابلة للكسر، وبعض الطلبات أو الأطقم يتم تجهيزها أو تجميعها عند الطلب؛ لذلك قد تختلف مدة التجهيز من طلب لآخر.

تجهيز الطلب

• تبدأ معالجة الطلب بعد التأكد من بيانات العميل والعنوان ورقم الهاتف وتوافر المنتجات.

• الطلبات الجاهزة من المخزون تُجهز عادة خلال يوم عمل واحد.

• الأطقم التي تُجمع عند الطلب، والطلبات التي تحتاج مراجعة مقاس أو موديل أو توافق فني، قد تحتاج مدة إضافية يتم إبلاغ العميل بها قبل الشحن.

• إذا زاد وزن الشحنة على 20 كجم وحتى 30 كجم، فإنها تحتاج ترتيب شحن خاصًا مع بوسطة أو شركة الشحن قبل تأكيد الشحنة.

• إذا تجاوز الوزن 30 كجم، أو تجاوزت الأبعاد حدود شركة الشحن، ننسق وسيلة نقل بديلة ونبلغ العميل بالتكلفة والموعد قبل التأكيد.

• لا يُعد استلام الطلب عبر الموقع قبولًا نهائيًا له إلا بعد مراجعة التوافر والسعر والبيانات الفنية وإرسال تأكيد الطلب.

مدة التوصيل

تظهر مدة التسليم المتوقعة أو يتم إبلاغ العميل بها بعد تأكيد العنوان وتسليم الشحنة لشركة الشحن. المدد تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تتأثر بالمحافظة ومنطقة التغطية والعطلات والطقس وحجم الشحنة وحالات التعذر لدى شركة الشحن.

عند توافر رقم تتبع يتم إرساله إلى العميل. وعند حدوث تأخير غير معتاد، يتواصل العميل مع IndustroMart حتى نتابع الحالة مع شركة الشحن.

رسوم الشحن

• تُعرض رسوم الشحن قبل إتمام الطلب متى كان الحساب الآلي متاحًا، أو يتم إبلاغ العميل بها عند تأكيد الطلب.

• قد تتغير الرسوم للطرود الثقيلة أو كبيرة الحجم أو المناطق البعيدة أو عند ترتيب استبدال أو استلام مرتجع.

• لا نضيف أي رسوم غير معلنة بعد تأكيد الطلب، إلا إذا طلب العميل تغييرًا يؤثر في تكلفة الشحن ووافق عليه.

الدفع عند الاستلام

• قد يتوفر الدفع عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة بعد اكتمال الاختبار التشغيلي للخدمة وتأكيد الطلب.

• يخضع توفر الدفع عند الاستلام وحدوده الفنية والتشغيلية لشركة الشحن وقت إنشاء الشحنة، ولا يُعد اختياره عبر الموقع ضمانًا نهائيًا لقبوله.

• إذا لم تكن الخدمة متاحة للطلب، نتواصل مع العميل للاتفاق على وسيلة دفع مناسبة قبل الشحن.

• قد تتطلب الطلبات الخاصة لوجستيًا ترتيبات شحن أو دفع مختلفة، ويتم عرضها على العميل واعتمادها قبل الشحن.

بيانات العميل ومحاولات التسليم

يلتزم العميل بتقديم اسم ورقم هاتف وعنوان واضحين، والرد على شركة الشحن خلال محاولات التسليم. قد يتأخر الطلب أو يعود إلى IndustroMart إذا كان العنوان أو الهاتف غير صحيح، أو كان العميل غير متاح، أو رفض الاستلام، أو كانت المنطقة خارج التغطية.

يتم تحديد رسوم إعادة الشحن، إن وجدت، حسب سبب التعذر وترتيبات شركة الشحن، ويُبلغ العميل بها قبل إعادة الشحن، دون انتقاص من الحقوق القانونية الواجبة التطبيق.

فتح الشحنة عند التسليم

لا نفترض توفر فتح الطرد أمام مندوب الشحن. إذا كانت الخدمة متاحة لدى شركة الشحن في حالة محددة، يلزم الحصول على موافقة مسبقة وتسجيلها على الطلب أو الشحنة قبل خروجها للتسليم.

عدم توفر فتح الطرد أمام المندوب لا يلغي حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع وفق القانون وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة.

فحص الشحنة والتلف أثناء النقل

• يُنصح بفحص الغلاف الخارجي قبل الاستلام وتسجيل أي تلف ظاهر مع المندوب متى أمكن.

• بعد الاستلام، يُنصح بتصوير العبوة والمنتج فورًا قبل التركيب إذا ظهر كسر أو نقص أو تلف ناتج عن الشحن.

• يرجى إبلاغ IndustroMart بأسرع وقت وإرسال رقم الطلب وصور العبوة والمنتج حتى نستطيع فتح متابعة أو مطالبة لدى شركة الشحن.

• طلب الصور وسرعة الإبلاغ يساعدان في إثبات حالة الشحن، ولا ينتقصان من الحقوق القانونية للعميل في السلعة المعيبة.

المنتجات الثقيلة أو الحساسة

الشحنات التي يزيد وزنها على 20 كجم وحتى 30 كجم تحتاج ترتيبًا خاصًا مع بوسطة أو شركة الشحن قبل التأكيد.

أما الشحنات التي تتجاوز 30 كجم، أو تتجاوز أبعادها حدود الناقل، فقد تحتاج شركة نقل أو وسيلة شحن بديلة. وقد تحتاج بعض قطع الماكينات أو العدسات والمكونات البصرية الحساسة إلى تغليف أو تأمين خاص. يتم إبلاغ العميل بأي ترتيبات أو تكلفة إضافية قبل تأكيد الشحن.

تصنيف المنتج كطلب خاص لوجستيًا بسبب الوزن أو الأبعاد لا يلغي وحده حق الاستبدال أو الاسترجاع المقرر قانونًا؛ وإنما يؤثر في وسيلة النقل والتكلفة والترتيبات التشغيلية.